En Hiperión, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestra Política de Devoluciones conforme a la normativa vigente en México.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Las devoluciones podrán realizarse dentro de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
A) El producto debe estar en su estado original y sin haber sido utilizado.
B) El producto debe encontrarse en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos.
C)Debe presentar el comprobante de compra o factura emitida al momento de la adquisición del producto.
2. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
A) Productos que hayan sido usados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
B) Productos adquiridos en oferta o con descuento especial (excepto en casos de defecto de fabricación).
C) Productos que hayan sido fabricados bajo pedido específico del cliente.
D)Productos que presenten daño o alteraciones por mal uso o negligencia por parte del cliente.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@hiperion-solar.com dentro del plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto. Los productos deben ser devueltos a la dirección indicada dentro de un plazo de 30 días a partir de la aprobación.
3. El cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fábrica o errores en el envío.
4. Inspección del Producto
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución mencionadas, procederemos con la gestión de reembolso o cambio.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y enviar de vuelta el producto al cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra original. El tiempo estimado para que el reembolso se refleje dependerá del proveedor de servicios de pago, pero generalmente puede tomar entre 30 días hábiles.
6. Devoluciones por Defecto o Error en el Envío
En caso de recibir un producto con defectos de fabricación o que no corresponda con lo solicitado, te ofrecemos las siguientes opciones:
A) Cambio del producto: Por uno nuevo del mismo tipo, sin costo adicional.
B) Reembolso completo: Incluyendo los gastos de envío.
Para solicitar una devolución por defecto o error, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica o video que muestre el defecto o error.
7. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días. Durante este periodo, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, reposición o reembolso del producto en caso de defectos o fallas no atribuibles al mal uso.
8. Excepciones y Consideraciones Especiales
Los paneles solares y otros equipos de energía renovable estarán sujetos a garantías y políticas específicas de devolución según la naturaleza del producto.
Para ciertos productos electrónicos o de gran tamaño, es posible que apliquen condiciones adicionales, las cuales serán detalladas en la descripción de cada producto en la cotización o en la información expedida de forma oficial por Hiperión.
9. Modificaciones de la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en www.hiperion-solar.com y será aplicable a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación de la modificación.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, puede contactarnos en el correo info@hiperion-solar.com.
Fecha de última actualización: 21/10/2024
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